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什么是CRM客户管理系统_CRM客户管理系统价格是多少

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最后更新: 2019-09-22 16:43
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 什么是CRM客户管理系统_CRM客户管理系统价格是多少?
【本文由汇新云李先生编辑,CRM客户管理系统开发搜索微信:huixinyunit】
什么是CRM?
因为有很多人谈CRM, 发现大家对CRM的理解差别很大。查一下百度百科,对CRM的定义居然有八条之多,一些解释内容对于我这个从事软件行业多年的人也需要仔细琢磨才能整明白。客户为中心,客户忠诚度,精准营销,销售管理, SFA, CRM, 在线CRM, SCRM,这些众多名词掺杂在一起,很让人犯晕。所以就想将我理解的CRM,以及到底CRM能为企业带来什么价值,用大白话来跟大家做个分享,希望能够帮助大家对这个看似简单,但又颇让人迷糊的IT技术和营销策略的结合物有一个清晰的认识。
CRM分类
CRM的定义之所以给大家带来的“混淆”的一个主要原因是大家试图用一个通用的CRM的来涵盖两类不同企业对于CRM不同的诉求点:1) 目标客户为企业的B2B类公司, 2) 目标客户是个人消费者的B2C类公司。这两类公司将产品/服务卖给客户以及维系客户关系的方式有很大的不同,所以他们对于CRM的关注点就有很大差别。
传统的B2B类企业主要依靠销售人员将公司产品或服务卖给有限的企业客户。一般此类企业所销售的产品或服务的价值较高,且所销售产品相对较为复杂, 销售团队的能力和效率直接影响公司营收。销售自动化(SFA) 是这一类企业选择CRM时的核心关注点。因早期CRM源自于对SFA系统概念的延伸,且主要成功的CRM企业如Siebel, Salesforce等都曾主要以SFA 为专注点, 目前市面上谈到CRM时,很多人的理解主要以销售管理自动化为主。因为市场部门以及售后部门都同客户直接接触,所以一般以销售问中心的CRM,还会包括营销自动化模块和客户服务管理模块。
在B2C型企业中,产品/服务价值的传递方式主要以市场营销为主。此类企业CRM的重心在于收集和沉淀客户(消费者)信息,分析消费者人口特点和购买行为特点等,以实施更精准的营销和提供更优质的服务为目的。
当将这两种不同业务形态下客户关系管理需求混合在一起时,从不同角度来诠释CRM似乎都有道理, 这也就让广大客户产生混淆、迷惑、高深的感觉。
CRM客户分类的标准有哪些?
CRM客户分类的标准有很多,主要是按照以下几个标准进行分类:
个性特征
亿客CRM客户信息数据库有关于客户的个性特征的描述,包括年龄、性别、收入、偏好等,这有助于后期对客户的消费倾向进行预测,然后有目的地进行推广。
地域特征
根据客户的地理位置进行分类,如市、州、区等,这样方便销售人员安排合理的推广计划、采用合适的分销渠道,并以地域为单位进行整合推广,能够节省人力与经费成本。
3. 性格特征
客户的性格特征具有显著差异性,识别客户的性格特征,对客户进行性格分类,有助于企业准确判断客户在购买决策中的行为方式,并对不同性格的客户实施不同的营销策略。
 
4. 行为特征
从CRM管理系统中分析客户已购买的产品的特征,有利于企业抓住客户的其他需求,预测客户可能感兴趣的相关产品,然后对客户进行相关产品的营销。
5.价值大小
企业可以在亿客CRM系统中查看客户历史的消费金额与消费次数,从而对客户进行分类,比如,铜牌客户、银牌客户、金牌客户等,然后根据客户价值的级别进行不同的回馈。
当然,客户分类的标准还有很多。对客户进行分类的目的就是识别并细分客户、做到精准营销、提升销售业绩,而企业采用亿客CRM对客户分类,必定会获得更多的销售机会,简化销售流程,从而提高盈利。
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